ティアック StorNext

ティアックはStorNextの販売、サポートを行っています。

TEL.042-356-9164

〒206-8530 東京都多摩市落合1-47

サービス

StorNextソフトウェア version4.7 保守契約

お客様は保守契約により障害対応、技術支援およびバージョンアップ権利を得ることができます。

1.障害対応および技術支援 

(1) StorNext の障害に対する問題解決

弊社サポートエンジニアにより一次対応を実施します。開発元による対応が必要な場合Quantum社による対応を実施します。 バグ修正については基本的に次のバージョンで行われ、パッチやサービスパックの形式では提供されません。ただし次期リリースまで期間がある場合、顧客向け特別対応版が提供される場合がありま す。

(2) StorNext についての技術的な質問への回答 弊社により対応を実施し、必要に応じてQuantum 社から情報を得て回答致します。

●以下の事項についてはStorNext保守対象外となります。

  1. ハードウェアの障害
  2. 設備、環境の不備、異常に起因する障害
  3. 天災、火災、その他不足の事態に起因する障害
  4. 人為的ミスに起因する障害
  5.  不適切なシステム構成での使用中の障害

StorNext リリースノートに記載された制限事項に抵触または動作環境を逸脱する場合が該当します。また弊社による導入後、不適切な変更や操作がなされた場合も該当します。

●下記事項については保守対象外ですが、別料金にて申し受けます。

  1.  パフォーマンス問題についての対応 (要個別相談)
  2.  オンサイトサポート
  3.  バージョンアップ作業

2.バージョンアップ権利について 

保守契約をいただいているお客様はStorNext のバージョンアップの権利を有します。StorNext の新しいバージョンに関する情報は弊社よりE-mail にて提供させていただきます。なお2014年10月1日以降に購入されたStorNextバージョン4.xシステムについてはStorNext5ソフトゥエアへのバージョンアップは提供されません。 それ以前に購入済みのお客様に対しては有償でのバージョンアップを提供いたします。

3.対応時間(受付時間)

弊社営業日 月~金曜日 9:00-17:00 (休業日:土日、祭日および弊社年間カレンダー休業日)

4.保守依頼の方法 

電話/FAX/E-mail にて受付いたします。 (連絡先)E-mail:issup@teac.co.jp 電話:042-356-9164 FAX: 042-356-9185

5.その他の注意点 

  1. 保守契約の期間は最小で1 年単位となります。
  2.  保守契約期間が切れた状態で、再度更新する場合は、切れた時点に遡って保守を締結していただくことになりますので、ご注意願います。また、この場合は割増料金が上乗せになりますので、この点もご注意願います。
  3. StorNextバージョン4.7系列は2016年までサポートされる見込みです。バージョン5へのアップグレードを行う場合はメタデータ・アプライアンスをご購入頂き、移行作業を実施頂く必要がございます。メーカでの移行作業についてはメーカのプロフェッショナル・サービスのご契約をお願いします。

 以上

 

StorNextアプライアンス保守契約

※24×365対応が必要な場合は個別にお問い合わせください。

お客様は保守契約により障害対応、技術支援およびバージョンアップ権利を得ることができます。

1.障害対応の概要

  1.  StorNextアプライアンスの障害(ハード、ソフト)に対する問題解決
    平日日中でのサポート対応、技術支援。 可能な場合はリモート対応。
    ハードウェアのパーツ交換が必要な場合は翌営業日での送付、交換作業。
  2.   弊社サポートエンジニアにより一次受付の後、必要に応じてQuantum社による対応を実施します。

●以下の事項についてはStorNextアプライアンス保守対象外となります。

  1.  設備、環境の不備、異常に起因する障害
  2. 天災、火災、その他不足の事態に起因する障害
  3. 人為的ミスに起因する障害
  4. 不適切なシステム構成での使用中の障害
    StorNextアプライアンスの構成をメーカ想定を超えて変更した場合やメーカ指定の動作環境を逸脱して稼働した場合が該当します。また弊社による導入後、不適切な変更や操作がなされた場合も該当します。

●以下の事項はStorNextアプライアンス保守対象外ですが、別料金で申し受けます。

  1. パフォーマンスチューニング
  2. アップグレード作業・構成変更作業
  3. 定期保守作業

●特記事項

  1. ファームウエアのバグ修正はバージョンアップによる対応となります。
  2. StorNextアプライアンスのアップグレード時や保守のため、PC接続が必要になります。これはStorNextアプライアンス本体とサービスポート経由でネットワーク接続します。もしPCの持ち込みが許可されない場合はマシンルームに保守用のノートPCを1台とイーサネットケーブルを常時設置願います。 必要なOSはWindows7でTeraTerm等の端末ソフトウェアおよびscpソフトウェアが必要です。

2.バージョンアップ権利について

保守契約をいただいているお客様はStorNextアプライアンス・ファームウェアのバージョンアップの権利を有します。 継続的な安定稼働のため適宜、最新版へのバージョンアップをご検討お願いいたします。

3.保守シーケンス

サポート対応にあたり、最初の段階で、問題点の調査のための資料(電子ファイル)を送付ください。
問題の認識と報告、資料の採取、送付についてはシステム運用者側にて対応頂きたくお願いします。
サポート形態として以下の2タイプがあります。

(1)資料送付型  通常のサポート形態で、下記の流れで進みます。

  1. 障害発生
  2. サポートコール
  3. 資料の採取と送付
  4. ログ調査   これ以降がサポートの役割となります。
  5. 問題点のハード/ソフトの切り分け
    ハード障害の場合:オンサイト手配、オンサイト対応
    ソフトウェア障害の場合:原因、対応策の調査、対応

(2)リモートアクセス型   サイト側で保守用接続をご用意いただける場合です。

  1. 障害発生
  2. サポートコール
  3. リモートアクセス   資料の採取と送付
  4. 問題点のハード/ソフトの切り分け   これ以降がサポートの役割となります。
    ハード障害の場合:オンサイト手配、オンサイト対応
    ソフトウェア障害の場合:原因、対応策の調査、対応

4.保守依頼の方法

電話/E-mailにて受付いたします。
メール:E-mail:issup@teac.co.jp   電話番号:契約後、別途ご提示いたします。

5.その他の注意点

  1. 保守契約の期間は1年単位となります。
  2. 保守契約期間が切れた状態で、再度更新する場合は、切れた時点に遡って保守を締結していただくことになりますので、ご注意願います。また、この場合は割増料金が上乗せになりますので、この点もご注意願います。

Quantum Professional Service

StorNext保守契約では障害に対する解決策や修正、あるいはパーツ交換サービスを提供いたします。 この保守契約に含まれない作業、たとえばアップグレード、パフォーマンスチューニング、システムの移行などは別途契約することでメーカ対応が可能です。 これをProfessional Serviceと称しています。

内容によってはティアックで対応可能ですので、issup@teac.co.jpまでご相談ください。